下载与安装
SafeW 官网正确的下载入口在哪里？
SafeW 官网中文站的下载入口位于 rk-safew.cn/download/。桌面版会由 SafeW 官方分发通道提供签名安装包，移动版则会跳转到 App Store 与 Google Play。请勿从来路不明的镜像站点获取 SafeW。
为什么我下载的 SafeW 安装包无法启动？
常见原因有三种：系统版本过低、被本地安全软件拦截、安装包中途损坏。请先确认操作系统满足要求，然后关闭代理软件重新下载。如果 macOS 提示无法验证开发者，请在系统设置的隐私与安全性中允许运行。
SafeW 安装完成后需要多久才能开始使用？
在网络正常的情况下，从下载完成到能进行第一次加密对话的时间通常在 3 分钟内。SafeW 在首次启动时会本地生成设备密钥并与账号完成握手，如果处于跨境网络，请耐心等待密钥同步完成。
账户与登录
SafeW 是否需要绑定手机号或邮箱？
不强制。SafeW 支持匿名 ID、邀请码入群与扫码登录三种方式。如果你确实希望在多个设备之间快速切换，也可以选择绑定一封辅助邮箱，用于登录验证与账号找回。
SafeW 支持多台设备同时在线吗？
支持。SafeW 采用「主设备 + 授权设备」的模式，主设备生成一次性授权码，其它设备通过扫码或输入完成授权。所有设备都有独立设备密钥，即便某一台离线，也可以在重新上线后回补历史消息。
SafeW 密钥丢失后如何找回聊天记录？
SafeW 默认不将密钥上传至云端，如果所有授权设备都被清除且未提前备份恢复短语，历史消息将无法恢复。建议在设置里开启加密备份，或将恢复短语抄写在离线的安全位置。
加密与安全
SafeW 使用的是什么加密算法？
SafeW 使用 Curve25519 完成密钥交换、Double Ratchet 派生一次性会话密钥、ChaCha20-Poly1305 进行对称加密。消息、语音、附件都会在客户端加密后再交给中转服务器。
SafeW 服务器能否读取我的聊天内容？
不能。所有消息在离开客户端前就已被加密，服务器看到的只是随机字节流。SafeW 的服务器仅承担加密流量转发与在线状态维护，不保留任何可用于解密的元数据。
SafeW 是否会记录我的通讯录？
SafeW 客户端可以选择开启通讯录匹配以便寻找联系人，但整个匹配过程使用哈希与盲化协议在本地完成，服务器只会看到不可逆的哈希值，不会知道通讯录中的具体号码。
使用与协作
SafeW 的群聊最多支持多少人？
标准群聊支持 200 人，超级群聊支持 1 万人，企业频道可配置至十万级容量。所有群聊都保持端到端加密，人数越多密钥树的规模越大，加入群聊时会稍有初始化开销。
SafeW 支持哪些文件类型和大小？
SafeW 支持常见的图片、视频、语音、压缩包、文档等格式。单个文件上限为 4 GB，超大文件会被本地分片加密后逐块上传，接收端在下载时再逐块解密拼接。
SafeW 是否支持定期清理消息？
支持。你可以在每个会话中单独设置消息过期时间，从 1 小时到 1 年不等。达到时间后消息会在双方设备上一起消失，服务器上的加密副本也会同步清除。
兼容与更新
SafeW 客户端会自动更新吗？
会。桌面端在启动时会自动检查是否有新版本，若存在更新会在后台下载完毕并在下一次启动时提示你安装。移动端由 App Store 和 Google Play 负责推送更新。
SafeW 是否兼容旧系统？
SafeW 桌面端要求 Windows 10 或 macOS 12 及以上，移动端要求 iOS 15 或 Android 8 及以上。低于这些版本时，端到端加密所需的底层能力可能不完整，因此我们不再持续支持。
如何反馈 SafeW 的问题或建议？
你可以在客户端「设置 - 帮助中心」提交工单，也可以关注 SafeW 官网博客留意后续公告。对于严重的安全问题，我们提供专门的加密邮箱通道，会在 24 小时内响应。